Nossa política de troca e devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência, segurança e respeito aos direitos do cliente.
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como internet, telefone ou aplicativo) no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita:
O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições;
Deve conter embalagem original, manuais e acessórios;
A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve comunicar em até 90 (noventa) dias para produtos duráveis, conforme o CDC.
Após a análise, o fornecedor tem até 30 dias para solucionar o problema. Caso o defeito não seja resolvido nesse prazo, o cliente poderá escolher entre:
Substituição do produto por outro igual ou equivalente;
Restituição do valor pago;
Abatimento proporcional do preço.
Produtos com indícios de mau uso, instalação incorreta ou danos causados pelo consumidor;
Produtos devolvidos fora do prazo legal;
Itens sem embalagem original ou incompletos.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelos nossos canais de atendimento, informando:
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos (quando aplicável).
